.png)
loading...
Inisiatif ini merupakan salah satu investasi teknologi terbesar dalam sejarah Minor Hotels. Foto/Dok
JAKARTA - Minor Hotels mengumumkan rencana pengembangan platform data dan kecerdasan buatan (AI) global melalui kolaborasi dengan Google Cloud, Salesfiorce, OneTrust, dan Deloitte. Inisiatif ini menjadi langkah percepatan signifikan dalam strategi transformasi digital jangka panjang perusahaan.
Inisiatif ini merupakan salah satu investasi teknologi terbesar dalam sejarah Minor Hotels. Selain itu, inisiatif ini juga mencerminkan komitmen perusahaan untuk memimpin industri hospitality dalam pemanfiaatan data dan AI guna menghadirkan pengalaman yang lebih personal, sekaligus memperkuat hubungan langsung dengan tamu di lebih dari 640 properti yang telah beroperasi maupun dalam tahap pengembangan di seluruh dunia.
Platform ini akan menjadi fondasi digital terpadu yang menghubungkan data tamu global, aktivitas pemasaran, serta operasional layanan. Dengan demikian, Minor Hotels dapat mengenali tamu secara lebih konsisten di berbagai brand dan destinasi, menghadirkan komunikasi dan penawaran yang lebih relevan berdasarkan prefierensi dan riwayat kunjungan, sekaligus memastikan pengelolaan data yang bertanggung jawab dengan mengedepankan aspek privasi dan tata kelola sejak awal.
Baca Juga: Bukan Sekadar Hotel, Ini Strategi Canggih Minor Hotels di Era Transformasi Digital
Platform baru ini ditargetkan akan sepenuhnya diimplementasikan pada 2026 dan dikembangkan secara independen tanpa bergantung pada sistem legacy. Pendekatan ini memungkinkan Minor Hotels melampaui teknologi konvensional dengan langsung memanfaatkan kapabilitas AI terkini dari para mitra teknologi, termasuk generative AI, intelligent agents, dan otomasi.
Pendekatan ‘clean-sheet’ ini juga diyakini mampu mempercepat proses pengembangan dibandingkan transformasi tradisional, sekaligus memungkinkan perusahaan beradaptasi lebih cepat dalam mengembangkan kapabilitas komersial dan layanan seiring dengan pesatnya perkembangan teknologi AI.
“AI kini menjadi pintu utama dalam perjalanan wisata-dan dengannya, kendali atas permintaan juga turut berubah,” ujar Chief Commercial Officer Minor Hotels, Ian Di Tullio.
“Brand yang unggul bukan hanya yang paling dikenal, tetapi yang paling cerdas: mampu merespons secara real-time, mengelola data sendiri, dan membangun hubungan langsung dengan tamu. Di Minor Hotels, kami membangun kapabilitas tersebut dalam skala besar, agar tidak hanya berpartisipasi, tetapi juga menentukan posisi kami di lanskap baru ini," sambungnya.
Platform ini akan dibangun di atas teknologi Google Cloud yang telah dioptimalkan untuk AI, dengan BigQuery dan Vertex AI sebagai lapisan data dan kecerdasan yang saling terintegrasi. Hal ini memungkinkan Minor Hotels menyatukan data tamu dari berbagai brand, wilayah, dan titik interaksi digital.
Pendekatan ini menjadi fondasi bagi pengalaman menginap yang berkesinambungan, di mana preferensi unik setiap tamu dapat dipahami dan dipenuhi secara konsisten, baik saat menginap di Anantara di Thailand maupun Tivoli di Portugal.
