Sharp Platinum Service Bidik Konsumen TV Premium di Indonesia

Selular.ID – PT Sharp Electronics Indonesia memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui kampanye “Every Customer Matters” dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2026.

Memasuki 56 tahun kehadirannya di Indonesia, Sharp menerjemahkan slogan global “In Step With Your Future” ke dalam rangkaian pengalaman pelanggan yang mencakup inovasi produk, keterlibatan konsumen, hingga layanan purna jual.

Kampanye tersebut menjadi bagian dari pendekatan Sharp untuk menjaga relevansi dengan perubahan kebutuhan masyarakat.

Tidak hanya mengandalkan produk elektronik rumah tangga, perusahaan juga mengembangkan interaksi dengan pelanggan melalui aktivitas digital dan titik layanan langsung, termasuk Walk-in Customer Service Outlet serta program layanan khusus untuk produk televisi premium.

“Bagi Sharp, perjalanan 56 tahun bukan semata-mata tentang berapa banyak produk yang telah dihadirkan ke pasar. Lebih dari itu, perjalanan tersebut merupakan kumpulan pengalaman yang tercipta bersama masyarakat, produk yang hadir di ruang keluarga, menemani rutinitas, menyaksikan berbagai perubahan dalam rumah tangga, hingga menjadi bagian dari kenangan keluarga Indonesia,” ujar Shinji Teraoka, Presiden Direktur PT Sharp Electronics Indonesia.

Menurut Sharp , gagasan “Every Customer Matters” berangkat dari pemahaman bahwa pengalaman pelanggan menjadi bagian dari perjalanan sebuah produk. Konsep tersebut kemudian diterjemahkan melalui sejumlah nilai perusahaan dan filosofi Jepang yang menjadi bagian dari identitas Sharp.

Menggabungkan Takumi, Omotenashi, dan HITO

SHARP membawa filosofi Takumi dan Omotenashi ke dalam pendekatan terhadap produk serta layanan. Takumi merepresentasikan keahlian, ketelitian, dan perhatian terhadap kualitas dalam proses penciptaan produk.

Sementara Omotenashi mengacu pada konsep pelayanan Jepang yang menempatkan perhatian terhadap kebutuhan pelanggan sebagai bagian dari pengalaman.

Kedua filosofi tersebut berjalan bersama prinsip “Sincerity and Creativity” yang merupakan bagian dari business creed Sharp Corporation. Sincerity menjadi landasan dalam membangun hubungan dan memberikan pelayanan, sedangkan Creativity mendorong perusahaan untuk menghasilkan inovasi.

Dalam pendekatan tersebut, Sharp juga menempatkan HITO, yang merujuk pada manusia dan masyarakat, sebagai salah satu perspektif dalam pengembangan perusahaan.

Konsep ini diterapkan pada pengembangan produk, layanan, inovasi, hingga aktivitas sosial yang menyasar masyarakat dan lingkungan.

Pendekatan terhadap kebutuhan lokal juga terlihat melalui pengembangan produk dengan fitur local-fit. Artinya, Sharp menyesuaikan produk dan solusi berdasarkan kebutuhan serta karakteristik konsumen di Indonesia.

Strategi tersebut menempatkan kebutuhan pengguna sebagai salah satu pertimbangan dalam pengembangan teknologi.

Bagi Sharp, inovasi tidak hanya berkaitan dengan teknologi yang dapat dikembangkan, tetapi juga kebutuhan manusia yang dapat dijawab melalui teknologi tersebut.

Memasuki semester kedua 2026, Sharp Indonesia menyatakan fokus pada penguatan pasar domestik sekaligus membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen melalui inovasi, layanan, dan komunikasi yang relevan.

Kampanye “Every Customer Matters” kemudian dikembangkan dalam tiga rangkaian, yakni Emotion, Engagement, dan Commitment.

Dari pengalaman digital ke interaksi langsung

Pada tahap Emotion, Sharp memperkenalkan brand manifesto “In Step With Your Future”. Materi tersebut mengangkat hubungan antarmanusia dalam aktivitas sehari-hari dan posisi teknologi Sharp dalam berbagai momen tersebut.

Pesan yang dibawa tidak hanya berfokus pada produk, tetapi juga pengalaman ketika teknologi digunakan dalam kehidupan sehari-hari. Sharp menjadikan pendekatan tersebut sebagai bagian dari upaya membangun hubungan emosional dengan konsumen.

Tahap berikutnya adalah Engagement melalui program “Cerita Aku & Sharp”. Konsumen diajak membagikan pengalaman maupun kenangan mereka bersama produk SHARP melalui media sosial.

Interaksi yang dimulai secara digital tersebut kemudian diarahkan ke pengalaman langsung melalui berbagai titik kontak perusahaan. Salah satunya adalah Walk-in Customer Service Outlet, tempat pelanggan dapat memperoleh layanan terkait produk sekaligus mengikuti penawaran yang disiapkan Sharp.

Pendekatan online-to-offline (O2O) tersebut menghubungkan komunikasi digital dengan interaksi langsung. Konsumen tidak hanya diajak mengenang pengalaman bersama produk, tetapi juga berinteraksi melalui kanal layanan yang tersedia.

Sementara itu, aspek Commitment diwujudkan melalui Platinum Service, program layanan khusus yang ditujukan bagi pelanggan produk televisi premium Sharp.

Platinum Service untuk TV premium

Platinum Service tersedia untuk pembelian TV premium AQUOS XLED dengan model 65/75GU8500I, 65HU8500I, 85HU8500X, dan 65/75JP8000I Mini LED TV. Layanan yang sama juga berlaku untuk kategori SuperSize TV, yang mencakup model 85/98HN700I, 85J5000I, dan 100J7100J.

Program tersebut saat ini ditujukan untuk pelanggan di wilayah Jabodetabek, Medan, Surabaya, dan Denpasar. Sharp menyediakan sejumlah fasilitas layanan yang dirancang untuk mempercepat proses setelah pembelian.

Salah satunya adalah One Hour Response, yakni respons untuk proses verifikasi maksimal satu jam pada hari kerja.

Ada pula One Day Service Installation, dengan kunjungan dan instalasi paling lambat 1×24 jam setelah unit dan lokasi dinyatakan siap.

Proses pemasangan didukung tim profesional khusus. Pelanggan juga memperoleh instalasi standar gratis untuk pemasangan non-bracket atau diskon 50% untuk jasa instalasi bracket, dengan biaya pemasangan bracket tidak termasuk dalam program tersebut. Pengaturan unit televisi turut menjadi bagian dari layanan.

Untuk mendapatkan informasi mengenai Platinum Service, pelanggan dapat menghubungi 0800-1-225588 atau WhatsApp 0811-820-5666.

Program tersebut memperpanjang hubungan antara Sharp dan pelanggan setelah transaksi produk. Layanan purna jual menjadi bagian dari pengalaman penggunaan, terutama untuk kategori televisi premium yang membutuhkan proses instalasi dan pengaturan perangkat.

“Setelah 56 tahun di Indonesia, Sharp melihat relevansi sebagai sesuatu yang harus terus dibangun. Bukan hanya dengan menghadirkan teknologi baru, tetapi juga dengan memahami perubahan kebutuhan manusia dan menerjemahkannya menjadi produk, pengalaman, layanan, serta kontribusi yang nyata. Itulah makna Every Customer Matters,” kata Andry Adi Utomo, National Sales Marketing Senior General Manager PT Sharp Electronics Indonesia.

HITO menjadi pendekatan untuk inovasi dan kontribusi

Selain produk dan layanan pelanggan, Sharp mengaitkan pendekatan HITO dengan kontribusi perusahaan kepada masyarakat dan lingkungan.

Konsep tersebut diterapkan melalui berbagai inisiatif ESG yang mencakup kontribusi sosial, pemberdayaan masyarakat, serta upaya pelestarian lingkungan.

Bagi Sharp, pendekatan berbasis manusia tidak berhenti pada hubungan antara perusahaan dan pembeli. HITO juga menjadi perspektif dalam melihat bagaimana produk, layanan, dan aktivitas perusahaan dapat memberikan manfaat yang lebih luas.

Rangkaian Emotion, Engagement, dan Commitment dalam kampanye “Every Customer Matters” menjadi bentuk penerapan pendekatan tersebut di sisi pelanggan.

Brand manifesto digunakan untuk membangun pesan, “Cerita Aku & Sharp” membuka ruang partisipasi konsumen, sedangkan Platinum Service memperkuat layanan setelah pembelian.

Memasuki usia 56 tahun di Indonesia, Sharp mempertahankan pendekatan yang menghubungkan kualitas produk, inovasi, pelayanan, serta perhatian terhadap kebutuhan masyarakat.

Filosofi Takumi, Omotenashi, Sincerity and Creativity, dan HITO menjadi kerangka yang digunakan perusahaan dalam menerjemahkan hubungan tersebut ke dalam produk dan pengalaman pelanggan.

Baca Juga: Sharp Bidik Penjualan Naik 20 Persen di Jakarta Fair 2026