.png)
Selular.ID – Telkomsel menegaskan komitmen “Melayani Sepenuh Hati” pada perayaan ulang tahun ke-31 perusahaan yang berlangsung 26 Mei 2026.
Momentum ini dimanfaatkan operator seluler tersebut untuk memperkuat strategi layanan berbasis pengalaman pelanggan, sekaligus menghadirkan berbagai inovasi digital yang didukung teknologi Artificial Intelligence (AI), jaringan 5G, dan integrasi layanan broadband di Indonesia.
Dalam pernyataan resminya di Jakarta, 26 Mei 2026, Direktur Utama Nugroho mengatakan bahwa perjalanan Telkomsel selama lebih dari tiga dekade tidak lepas dari kepercayaan pelanggan dan dukungan ekosistem digital nasional yang terus berkembang.
Menurut Nugroho, di tengah percepatan transformasi digital dan perkembangan AI, pendekatan yang berpusat pada pelanggan menjadi faktor penting dalam menghadirkan layanan yang relevan dan bernilai nyata.
Telkomsel menilai teknologi tidak lagi sekadar soal konektivitas, tetapi juga bagaimana layanan dapat membantu aktivitas masyarakat secara lebih personal, aman, dan efisien.
Selama 31 tahun beroperasi, Telkomsel mencatat sejumlah fase penting dalam pengembangan industri telekomunikasi nasional.
Tonton juga:
Video Rekomendasi Untuk Anda
Perusahaan memulai layanan melalui kartuHalo pada 1995 dan simPATI pada 1997, kemudian berkembang menghadirkan jaringan 3G, 4G/LTE, hingga Hyper 5G yang kini menjadi bagian dari strategi ekspansi broadband perusahaan.
Transformasi bisnis Telkomsel dalam beberapa tahun terakhir juga ditandai dengan penguatan ekosistem digital melalui integrasi layanan MyTelkomsel dan IndiHome B2C.
Selain itu, perusahaan mulai memanfaatkan AI untuk meningkatkan kualitas operasional jaringan dan layanan pelanggan melalui teknologi Autonomous Network serta asisten virtual Veronika.
Pada saat yang sama, Telkomsel memperluas pemanfaatan AI melalui kolaborasi bersama Indonesia Artificial Intelligence (INA AI).
Kerja sama tersebut menghadirkan fitur Sacred Octagon di aplikasi MyTelkomsel sebagai solusi pembelajaran berbasis AI yang ditujukan bagi keluarga Indonesia.
Dari sisi infrastruktur, Telkomsel menyebut jaringan 5G perusahaan kini telah menjangkau lebih dari 107 kota dan kabupaten di Indonesia dengan dukungan lebih dari 6.380 BTS 5G.
Perusahaan juga telah mengoperasikan layanan 5G contiguous di 36 kota dan kabupaten untuk menghadirkan pengalaman jaringan berkecepatan tinggi dengan latensi lebih rendah.
Ekspansi jaringan tersebut turut dibarengi strategi keberlanjutan. Telkomsel menyatakan lebih dari 360 BTS perusahaan telah menggunakan energi terbarukan melalui program BTS Green.
Selain itu, operator ini juga menjalankan pengelolaan limbah elektronik melalui skema reuse dan recycle sebagai bagian dari inisiatif lingkungan perusahaan.
Dalam aspek pengembangan ekosistem digital nasional, Telkomsel terus melanjutkan program Corporate Social Responsibility (CSR) seperti NextDev yang berfokus pada pengembangan startup digital dan talenta teknologi di Indonesia.
Program tersebut disebut telah mendukung ribuan talenta dan pelaku inovasi digital di berbagai daerah.
Komitmen perusahaan terhadap layanan publik juga terlihat melalui upaya menjaga konektivitas saat situasi darurat.
Salah satunya dilakukan melalui percepatan pemulihan jaringan pascabencana hidrometeorologi di Sumatra pada akhir 2025 agar layanan komunikasi masyarakat tetap berjalan.
Berdasarkan kajian sosio-ekonomi independen PT LAPI ITB periode 2024–2025, Telkomsel disebut berkontribusi sebesar Rp36,972 triliun melalui berbagai komponen, termasuk PNBP spektrum, BHP USO dan Jastel, pajak, serta dividen.
Studi yang sama juga memperkirakan ekosistem bisnis Telkomsel berkontribusi terhadap penciptaan lebih dari 685 ribu lapangan kerja langsung maupun tidak langsung.
Perusahaan juga melanjutkan ekspansi layanan ke wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar (3T) sebagai bagian dari pemerataan akses digital nasional.
Strategi tersebut menunjukkan bahwa pengembangan konektivitas tidak hanya didorong pertimbangan bisnis, tetapi juga mendukung inklusi digital di berbagai daerah Indonesia.
Untuk memperingati HUT ke-31, Telkomsel menghadirkan program “Surprise Deal” khusus pelanggan SIMPATI.
Program ini menawarkan paket data 31 GB untuk masa aktif tiga hari seharga Rp31 ribu serta paket 500 GB untuk 30 hari seharga Rp310 ribu.
Penawaran tersedia pada 26–28 Mei 2026 melalui aplikasi MyTelkomsel, situs resmi Telkomsel, dan akses UMB 36370#.
Selain memperkuat penetrasi jaringan dan layanan digital, Telkomsel juga menempatkan strategi customer experience sebagai fokus utama perusahaan.
Pendekatan tersebut diperkuat dengan prinsip “Customer Experience is Everything” yang diarahkan untuk memastikan layanan dapat hadir secara cepat dan relevan sesuai kebutuhan pelanggan.
Dalam beberapa tahun terakhir, kualitas jaringan dan layanan Telkomsel juga mendapatkan sejumlah penghargaan internasional, termasuk dari GSMA Global Mobile Awards, Opensignal Mobile Network Experience Awards, Ookla Speedtest Awards, hingga Gartner Marketing & Communications Awards.
Memasuki usia ke-31, Telkomsel menegaskan akan terus memperkuat inovasi digital dan layanan berbasis pelanggan untuk mendukung transformasi digital nasional.
Fokus tersebut mencakup pengembangan AI, perluasan jaringan broadband, dan peningkatan kualitas pengalaman pelanggan di berbagai segmen layanan.
Baca Juga: RUPST Telkom: Dian Siswarini Jadi Direktur Utama, Bagikan Dividen Jumbo
